ITIL

DEFINICIÓN

Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de Infraestructura deTecnologías de Información’), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. (Seguinfo, 2008)

ETAPAS

TIL está organizada en las siguientes cinco etapas (aquí explicadas en forma amplia):

1.     Estrategia del servicio: alinear la estrategia de TI con los objetivos y expectativas generales del negocio y asegurar que las decisiones resulten en valores mensurables para la organización.

2.     Diseño del servicio: garantizar que los servicios de TI equilibren los costos, funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivos de negocio (asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).

3.     Transición del servicio: asegurar que los servicios de TI nuevos, modificados y retirados cumplan las necesidades del negocio. Y que los cambios sean gestionados y controlados eficientemente, logrando el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al mismo tiempo, otorgando mayor valor.

4.     Operación del servicio: asegurar que los servicios de TI sean operados en forma segura y confiable para dar apoyo a las necesidades de su negocio.

5.     Mejora continua del servicio: se centra en mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.

PROCESOS

Comparando sus procesos actuales con los estándares ITIL de mejores prácticas mundialmente respetados, obtendrá una clara idea de cómo puede mejorar.

Con la permanente y creciente presión para obtener más por menos, usted puede pensar cómo encontrará el tiempo y los recursos para hacer foco en mejorar los procesos, Pero es la organización la que asume este compromiso que, al final, ganará la competencia.

Un servicio mejor y más confiable: al aplicar estándares ya probados en su organización, usted gana consistencia y calidad en la prestación de servicio de TI. Sus equipos de soporte pueden reducir los tiempos de inactividad y responder más rápido ante los incidentes. Y es más probable que usted pueda cumplir normas, obligaciones contractuales y requerimientos normativos en toda su organización.

Clientes más conformes: ITIL le ayuda a centrarse en las necesidades de sus clientes y en la experiencia general del usuario acerca de su infraestructura de TI más que en enfocarse en temas de tecnología. Esto genera mejores relaciones con los clientes internos y externos.

Todo el mundo habla el mismo idioma: dentro de su organización es fundamental que todos comprendan exactamente qué se está discutiendo. Cuando usted dice “incidente” sus colegas sabrán que usted no quiere decir “tema”, “problema” o algo totalmente diferente. Esto asegura claridad en la comunicación y en la correcta asignación de prioridades.

Ahorro financiero: conozca y gestione los gastos en TI para planificar mejor sus finanzas y disminuir el costo de soporte para TI. Sea más eficiente con sus recursos siguiendo estándares de mejores prácticas y procesos más simples.

Incrementa la productividad: mayor eficiencia y efectividad a partir de servicios más confiables de TI. Por ejemplo, disminuyendo la frecuencia de incidentes y el tiempo que les dedica a resolverlos. Y como todos saben exactamente quién hace qué, no se pierde tiempo intentando descifrarlo cada vez que surge un inconveniente.

VERSIONES

ITIL v1

La primera versión de ITIL estaba conformada por un gran volumen de libros que describían diversos aspectos relacionados con la operación de infraestructura de TI, se inició como un manual de las buenas prácticas de las tecnologías de información basándose en los 7 libros.

1. Planeación de la implementación de la Gestión de Servicios

2. Perspectiva del negocio

3. Entrega de servicios

4. Soporte de servicios

5. Gestión de la infraestructura de TI

6. Gestión de la seguridad

7. Gestión de aplicaciones

ITIL v2

La versión 2 de ITIL emergió entre los años 1996 y 1998 en la forma de nueve libros teniendo ya una visión de los 7 libros de la v1, Sin embargo, el foco principal se divide generalmente en dos áreas principales, conocidos como la prestación de servicios de ITIL y Servicio de Apoyo y aumentando 2 libros más estos 9 libros están distribuidos de la siguiente manera:

 Gestión de Servicios de TI

1. Entrega de Servicios

2. Soporte a Servicios

3. Gestión de Infraestructuras ICT

4. Gestión de la Seguridad

5. La perspectiva de Negocio

6. Gestión de Aplicaciones

7. Gestión de Software

8. Planificando la Implementación de la Gestión de Servicios

9. Implementación de ITIL a pequeña escala de aplicación

ITIL v3

En el año 2007, se libera la nueva versión de este código de buenas prácticas ITIL conocida como ITIL v3 elevando las Tecnologías de Información a un nivel estratégico, surge como un proceso de mejora de la misma practica destacando que esta última nueva Versión 3 de ITIL no anula la Versión 2, si no que la mejora. 

ITIL V3 Se conforma por 5 libros principalmente y son los siguientes:

1.- Estrategia de Servicios

2.- Diseño de los Servicios 

3.-Transición de los Servicios

4.-Operación de los Servicios 

5.-Mejora Continua de los Servicios

ITIL 2011

ITIL 2011 no es en realidad una nueva versión si no una actualización de la anterior, editada en 2007, con el propósito de resolver errores e inconsistencias y de mejorar la claridad de definiciones y conceptos. (Guaraca, 2014)

ITIL v4

ITIL es el estándar de la industria para las mejores prácticas de ITSM, enfocado en alinear las necesidades del negocio con los servicios de TI. La versión más reciente actual es ITIL V3 (también conocida como ITIL 2011), que se publica como una serie de 5 libros principales:

·       Estrategia de Servicio ITIL

·       Servicio de Diseño ITIL

·       Transición del Servicio ITIL

·       Operación de Servicio ITIL

·       Mejora continua del servicio de ITIL

Aunque muchos han afirmado que “ ITIL Is Dead ” a lo largo de los años, eso no podría estar más lejos de la verdad, ya que ITIL sigue siendo el estándar de oro para las mejores prácticas de ITSM y el interés en el tema se ha mantenido bastante alto en todo el mundo. (Bluemara, 2019)

Los procesos y las mejores prácticas de ITIL han sido una herramienta poderosa para que las organizaciones mantengan y mejoren su gestión de servicios durante décadas. Sin embargo, dos de las mayores críticas de ITIL han sido su relación con la comunidad de ITSM y la incapacidad de mantenerse al día con las tendencias recientes en el desarrollo de software y las operaciones de TI.

ITIL V4 aborda estos problemas haciendo que esta actualización sea impulsada por la propia comunidad e identifique Agile, DevOps y Lean como áreas de enfoque clave para la integración con las mejores prácticas tradicionales de ITIL. Será interesante ver si ITIL V4 sugiere las mejores prácticas de administración de servicios en el contexto de tendencias tales como servidor, contenedores, microservicios y multi-nube.